Trocas e Devoluções na Velox: Tudo o Que Você Precisa Saber

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Velox, prezamos pela transparência e pela proteção dos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este guia detalha as regras, prazos, condições e procedimentos para trocas e devoluções, ajudando você a resolver qualquer situação com facilidade.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O prazo para que o cliente solicite troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Este prazo está alinhado com o artigo 49 do CDC, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online).

É importante solicitar dentro desse período para garantir o atendimento.
Solicitações fora do prazo poderão ser recusadas, salvo em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Produto sem sinais de uso: sem manchas, odores ou qualquer dano que comprometa a integridade.
Etiqueta e embalagem original: devem estar intactas, garantindo a possibilidade de revenda.
Produtos personalizados ou em promoção: não são passíveis de troca, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

Essas condições asseguram que o produto possa ser reintroduzido no estoque sem prejuízos.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve:

Entrar em contato imediatamente pelo canal de suporte oficial da Velox.
Informar detalhes do defeito e, se possível, enviar fotos para avaliação.

Nessas situações, a Velox arcará com todos os custos de frete, tanto da devolução quanto do envio do produto substituto. A empresa se responsabiliza integralmente por garantir a qualidade do que oferece.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Se a troca for motivada por escolha do cliente, por exemplo, por tamanho ou modelo diferente, as regras são:

O cliente é responsável pelo custo do frete no envio do produto devolvido.
A Velox enviará o novo produto escolhido sem custo adicional de frete.

Esse procedimento visa equilibrar a flexibilidade do cliente com a sustentabilidade dos custos logísticos.

5. Reembolso

No caso de devolução, o reembolso será realizado após a análise da peça devolvida, assegurando que as condições para devolução foram atendidas. Os prazos para estorno são:

Pix/Débito: estorno em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

A análise é necessária para proteger tanto o cliente quanto a empresa, garantindo que o processo seja justo.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o suporte oficial da Velox pelo e-mail ou WhatsApp disponibilizados no site.
Informe:
Número do pedido.
Motivo detalhado da solicitação.
Fotos do produto, caso seja necessário (especialmente em casos de defeito).

Este contato é fundamental para agilizar o atendimento e garantir que sua solicitação será processada corretamente.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Velox é pensada para oferecer segurança e transparência, reforçando o compromisso com a satisfação do cliente. Conhecer seus direitos e deveres evita frustrações e torna a experiência de compra mais agradável.

Dica: Sempre guarde a embalagem original e evite usar o produto até ter certeza da satisfação com a compra, para evitar problemas na hora de solicitar troca ou devolução.

Este guia foi elaborado para facilitar o entendimento e o acesso às informações essenciais sobre trocas e devoluções na Velox, garantindo que você tenha suporte completo em qualquer situação.